> IT Trend
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클라우드 콜센터는 안전할까?(AWS)> IT Trend/Cloud 2023. 1. 3. 15:18
국내에는 대부분의 기업이 콜 센터를 보유하고 있습니다. 사람과 사람이 전화를 직접 이야기하며 그에 적합한 해답을 줍니다. 어느 정도 유형화된 질문과 답변을 기존에는 상담원이 스크립트를 보고 읽었지만, 최근에는 가능한 상담원의 개입을 줄이고 요청자가 정해진 알고리즘을 따라 버튼을 누르거나 말하면 답을 알려주는 방식입니다. 이런 자동화된 방식이 한국형 콜 문의에 적합하지 않은 것은 사람들은 문제를 인식하며 부정적인 감정을 느낀데서 출발하는데, 사람과 말하는 것과는 달리 이런 자동화 시스템은 전화를 건 사람에게 더 많은 인내심을 필요로 하기 때문입니다. 그래서 최근에는 최대한 사람의 목소리와 비슷하게 구현한 AI 형 콜센터를 구축하고, 이를 클라우드 서비스를 통해 제공하는 추세입니다. 콜 센터를 보유한 기업의..
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엔터프라이즈 DevOps(데브옵스)> IT Trend/개발환경 2020. 7. 25. 22:59
DevOps는 Dev(개발)과 Ops(운영)이 긴밀하게 협력/연계하여 비즈니스의 가치를 높이기 위해 일하는 방식과 문화다. 이 책에서는 실제 DevOps를 조직에 도입하기 위해 미크로 헤링이 컨설팅했던 경험이 담겨있는데, 현대적인 IT 조직을 운영하기 위한 솔루션들을 제시한다. 미처 생각지 못했던 부분은 조직과 인력관점에 대한 부분이 상당량을 차지하고 있다. DevOps로 가기 위한 트랜스포메이션 로드맵 1. IT 프로세스를 가시화 한다. - IT 프로세스를 처리량(throughput), 주기(cycletime), 품질(qualtity) 측면에서 측정 2. 로드맵 생성하기 - 프로세스의 병목 지점을 식별하기 위해서 IT 전달 프로세스의 가치 흐름 맵을 기반으로 한다. > 가치 흐름 맵 : 공급업체에서 고..