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국내에는 대부분의 기업이 콜 센터를 보유하고 있습니다. 사람과 사람이 전화를 직접 이야기하며 그에 적합한 해답을 줍니다. 어느 정도 유형화된 질문과 답변을 기존에는 상담원이 스크립트를 보고 읽었지만, 최근에는 가능한 상담원의 개입을 줄이고 요청자가 정해진 알고리즘을 따라 버튼을 누르거나 말하면 답을 알려주는 방식입니다. 이런 자동화된 방식이 한국형 콜 문의에 적합하지 않은 것은 사람들은 문제를 인식하며 부정적인 감정을 느낀데서 출발하는데, 사람과 말하는 것과는 달리 이런 자동화 시스템은 전화를 건 사람에게 더 많은 인내심을 필요로 하기 때문입니다. 그래서 최근에는 최대한 사람의 목소리와 비슷하게 구현한 AI 형 콜센터를 구축하고, 이를 클라우드 서비스를 통해 제공하는 추세입니다. 콜 센터를 보유한 기업의..