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개인정보보호 업무를 하면서 정보주체의 권리보장, 특히 '동의를 철회할 권리'에 대해 혼동되는 부분이 있었습니다. 한 번 '동의'했던 것을 번복하는 것도 정보주체의 권리라는 의미인데요. 사업자들은 동의 이력을 보유하고 있는 DB에서 '동의함'을 '동의하지 않음'으로 변경처리해야할 것 입니다. 개인정보처리자는 정보주체의 개인정보를 수집하거나, 개인정보 제3자에게 제공할 때 사전동의를 획득합니다. 동의를 철회하면 개인정보 처리와 제공을 중단해야하는데, 어디까지 파기해야하는 것일까요? 동의 유형을 나누어서 정리해보았습니다. 1. 개인정보 처리 및 이용에 대한 수집 동의(개인정보보호법 제15조 2항) - 개인정보를 처리 및 이용하겠다는 목적으로 수집에 동의를 획득한 케이스 - 동의를 철회했을 때, 개인정보 처리 ..

국내에는 대부분의 기업이 콜 센터를 보유하고 있습니다. 사람과 사람이 전화를 직접 이야기하며 그에 적합한 해답을 줍니다. 어느 정도 유형화된 질문과 답변을 기존에는 상담원이 스크립트를 보고 읽었지만, 최근에는 가능한 상담원의 개입을 줄이고 요청자가 정해진 알고리즘을 따라 버튼을 누르거나 말하면 답을 알려주는 방식입니다. 이런 자동화된 방식이 한국형 콜 문의에 적합하지 않은 것은 사람들은 문제를 인식하며 부정적인 감정을 느낀데서 출발하는데, 사람과 말하는 것과는 달리 이런 자동화 시스템은 전화를 건 사람에게 더 많은 인내심을 필요로 하기 때문입니다. 그래서 최근에는 최대한 사람의 목소리와 비슷하게 구현한 AI 형 콜센터를 구축하고, 이를 클라우드 서비스를 통해 제공하는 추세입니다. 콜 센터를 보유한 기업의..

보고를 잘 하려면 어떻게 구성해야 할까? 아주 간단하게 정리하자면 1) 사실기반의 정보들을 잘 정리하고, 2) 예상되는 질문에 대한 답안을 준비하고, 3) 잘 전달하면 된다. 부정적인 피드백에 두려움이 올 때엔 어떻게 생각을 전환해봐야할까? 나에 대한 불신이 가득한 피드백이거나, 어떻게든 꼬투리를 잡으려는 것만 아니라면 부정적인 피드백은 나를 부정하는 것이 아닌 보고 과정을 수정하면 되는 것이다. 보고에 필요한 메시지 / 성과의 가시화 - 엔도이사오 단순한 정보의 공유가 아니라, '이것은 우리에게 중요한 것이니 합시다'라는 메시지가 담겨야한다. 보고에서 까였을 때, 실패를 정복하고 나를 지킬 수 있는 방법 스스로를 억지로 채찍질하거나, 타인이 이상해서 그랬다는 비겁함에서 스스로를 구제하기 위해서는 실패의..

서비스 홍보 목적으로 메일이나 문자, 전화 등을 이용해 '광고성 정보'를 발송하는 것은 잘 알려진 마케팅 방식입니다. 마케팅 담당자들은 효과적인 홍보를 하기 위해 자사 서비스 회원에게 정성껏 마케팅 자료를 제작해서 발송합니다. 그런데, 전자적 전송매체를 이용하여 광고성 정보를 전송할 때에는 1) 법에서 정한 내용을 포함하고 2) 발송시간을 준수하고 3) 발송을 제한해야 하는 기준을 정의하고 4) 광고성 정보수신에 대한 의사 확인을 하도록 강제화한 법률이 있다는 것을 아시나요? * 전자적 전송매체 : 메일, 문자, 전화 등 정보통신망법 제 50조 (영리목적의 광고성 정보 전송 제한) 이 법률의 취지는 무작위로 발송하는 스팸메일, 문자, 전화로 인한 수신자의 권리 침해를 예방하는 목적입니다. 혹시 기억하실지..

성과의 가시화 - 엔도이사오 비즈니스에서 커뮤니케이션을 하는 목적은 단순한 정보의 공유가 아니라 상대방을 움직이는 데 있다. 단순한 정보의 공유가 아니라, 공감이라는 수준까지 높여야 한다. '당신이 무슨 말을 하고 싶은 지는 알았다'를 넘어, '이것은 우리에게 중요한 것이니 합시다'에 이르러야 움직이기 시작한다. 사람을 움직이지 못하는 커뮤니케이션 콘텐츠가 부족하거나 정리되지 않고 뒤죽박죽인 경우 공감을 얻지 못함 전하고자 하는 내용이 제대로 압축되지 않아, 메시지가 전달되지 못함 전하고자 하는 바가 효과적으로 전달되지 못함 비즈니스의 세계에는 사고방식이나 처지에 따라 무수히 많은 논리가 존재한다. 비즈니스의 커뮤니케이션에서 중요한 것은 '어느 쪽이 옳은가'를 논쟁하는 것이 아니라, 상대방의 '공감'을 ..

1. 자랑 적절한 자랑은 나의 업적을 알리고 위치를 만들기도 하는 반면, 적절하지 않은 자랑은 가까운 사람들을 적으로 돌릴 수도 있다. 인간은 누구에게나 르상티망을 느끼기 때문에 어떤 자랑이 인간관계에 독이 되지 않을지 정의한 YouTube 링크를 공유한다. 나를 진심으로 축하해줄 수 있는 친한 사람들에게만 자랑한다. 상대와 관계없는 분야에 대해서 자랑한다. (예 : 나의 승진/업무성과는 나와 비슷한 업종이 아닌 사람들에게 자랑할 것) 피상적 관계라면 자랑은 전략적으로만 사용해야 한다. 나보다 잘난 사람에게만 자랑한다. 내가 정보를 줄 수 있을 때 자랑한다. (나의 자랑이 타인에게 도움이 될 수 있을 때) 2. 아이..

판단 기준 보관 및 접근 정책 - 정보통신서비스 제공자등은 1년 이외의 기간으로 정하고자 하는 경우, 이용자가 이를 선택할 수 있도록 해야 함 - 미이용자의 개인정보는 일반 이용자의 개인정보 DB와 분리하여 별도로 저장, 관리하고 접근훤한 최소화 - 이용자의 권리를 보호할 필요가 있거나, 향후 재이용의 가능성이 있는 경우 최소한의 연결값(아이디 등)을 DB에 남겨두는 것은 가능 - 분리 저장, 관리되는 개인정보는 재이용이나 제3자에게 제공할 수 없음 재이용 및 제3자 제공이 가능한 경우 - 이용자가 정보통신서비스의 재이용(계정 활성화)를 요구하는 경우 [법률에 특별한 규정이 있는 경우] - 개인정보보호법(제63조 자료제출 및 검사) - 형사소송법(제106조 압수, 109조 수색, 제139조 검증) - 통..

1. OECD 2. APEC 오스트레일리아 (1989년 11월) 브루나이 (1989년 11월) 캐나다 (1989년 11월) 인도네시아 (1989년 11월) 일본 (1989년 11월) 대한민국 (1989년 11월) 말레이시아 (1989년 11월) 뉴질랜드 (1989년 11월) 필리핀 (1989년 11월) 가포르 (1989년 11월) 태국 (1989년 11월) 미국 (1989년 11월) 중국 (1991년 11월) 홍콩 (1991년 11월) 대만 (1991년 11월) 멕시코 (1993년 11월) 파푸아뉴기니 (1993년 11월) 칠레 (1994년 11월) 페루 (1998년 11월) 러시아 (1998년 11월) 베트남 (1998년 11월)